A PRASIST Informática está passando por um processo de reestruturação de seus produtos e serviços, tudo visando melhorar o seu atendimento e sua satisfação.
Estamos revisando nossos processos internos e promovendo algumas mudanças para garantir uma melhor qualidade nos serviços e no atendimento de nosso Suporte Técnico. A partir de Janeiro de 2009, todos os atendimentos realizados[1] serão registrados e atendidos seguindo uma ordem de registros, garantindo com isso um atendimento mais ágil e justo. Para isso, estamos investindo para reformular todo o nosso “Sistema de Solicitações/Atendimentos”, criando um histórico onde ficará registrado todos os contatos realizados, facilitando o acompanhamento e gerenciamento desse processo.
Posteriormente o Sistema de Solicitações/Atendimentos vai gerar um protocolo para cada contato realizado, onde cada Cliente poderá acompanhar o andamento de sua solicitação, o que proporcionará maior transparência, segurança e possibilidade de maior controle de sua parte.
Situações urgentes[2] terão um tratamento diferenciado, sendo atendida de forma prioritária.
Nossa Equipe de Suporte está sendo preparada e treinada para que o atendimento seja realizado da maneira mais rápida e eficiente possível. Hoje a PRASIST dispõe de 3 pessoas preparadas para realizar esse atendimento. Todo contato por e-mail deve ser realizado através do seguinte endereço eletrônico prasist.suporte@prasist.com.br.
Além dessa mudança no atendimento do Suporte, estamos preparando uma melhoria nas atualizações de Versão do SIGMA, para garantir maior tranqüilidade, segurança, estabilidade e confiabilidade do Sistema.
Todas essas mudanças tem como maior objetivo proporcionar a você Cliente um Sistema que possibilite o seu melhor desenvolvimento em busca do sucesso de seus produtos e serviços.
Atenciosamente,
Wellington S. Martins
wellington@prasist.com.br
Gerência - PRASIST INFORMÁTICA
[1] Procedimento serve para todos os tipos de atendimento: telefone, e-mail, MSN, Skype, etc.
[2] Entendemos por urgente as situações em que o trabalho do usuário está sendo prejudicado, ou seja, não existe nenhuma outra possibilidade para que a rotina do usuário flua normalmente. O Usuário está “parado”.
